Atalhos mais usados
Os caminhos que resolvem a maior parte dos casos
Base de conhecimento
Artigos sobre conta PJ, cobrança, Pix Automático, conciliação e estorno.
Documentação da API
Referência da API Pix, webhooks, WebSocket e plugins de e-commerce.
Falar com uma pessoa
WhatsApp, e-mail ou chat, com abertura de ticket rastreável até o fim.
Perguntas frequentes
As perguntas que estavam na antiga página de ajuda, reescritas com a marca certa e a informação atual.
A Woovi é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central (registro 694). Oferece conta PJ, cobrança e pagamento por Pix, Pix Automático, pagamento em lote e uma API completa para integrar tudo isso ao seu sistema.
A Woovi atende à LGPD e ao GDPR. As políticas de privacidade, de tratamento de dados e o canal do encarregado estão em /politicas.
O atendimento é das 09h às 22h, por WhatsApp, e-mail ou chat, sempre com pessoas reais — não há robô no primeiro nível. Cada contato gera um ticket que você acompanha até a resolução.
Em developers.woovi.com, com a referência da API Pix, os webhooks, o WebSocket e um ambiente de testes com chave de sandbox liberada na hora.
A ouvidoria é a segunda instância: abra primeiro um chamado no suporte e guarde o número do protocolo. Se não houver solução, acione a ouvidoria com esse protocolo em mãos.
As vagas abertas ficam em /carreiras. Se nenhuma delas encaixar com o seu perfil, o time aceita candidatura espontânea pela própria página.
Escalada
Se o suporte não resolveu, existe ouvidoria.
A ouvidoria é o canal formal de segunda instância, com prazo regulado. Não é um atalho para o suporte — é o passo seguinte quando o suporte não bastou.
- Abra primeiro um chamado no suporte e guarde o protocolo
- Sem solução, acione a ouvidoria com esse número
- Resposta dentro do prazo previsto na regulação
- 1SuporteWhatsApp, chat ou e-mail
- 2OuvidoriaSegunda instância, com protocolo
- 3Banco CentralRegistro de reclamação externo
