Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente política é dirigida ao usuário dos serviços prestados pela WOOVI, e tem o objetivo de informar e esclarecer sobre a forma como realiza o tratamento e a proteção dos dados pessoais dos USUÁRIOS em decorrência da utilização dos serviços, que permitem a abertura de uma Conta de Pagamento, seu carregamento e a realização da transferência de recursos. O tratamento de dados pessoais é necessário para a prestação dos serviços da WOOVI e, caso algum USUÁRIO não concorde com o tratamento de seus dados pessoais na forma prevista nesta política, deverá se abster de utilizar esses serviços.

Algumas previsões desta Política poderão não ser aplicáveis a USUÁRIOS que sejam pessoas jurídicas, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas poderão se aplicar às pessoas físicas responsáveis pela utilização direta da Plataforma.

Para maiores informações e regras de utilização dos serviços prestados pela WOOVI, o USUÁRIO deve consultar o contrato aplicável.

Conteúdo da Política
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1. Quem somos?

2. Informações de navegação.

3. Para quais finalidades usamos seus dados?

4. Como guardamos os seus dados?

5. Como tratamos os seus dados pessoais?

6. Quem mais tem acesso aos seus dados?

7. Quais são os seus direitos?

8. Como esta Política pode ser alterada?

9. Como entrar em contato conosco?

WOOVI INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 54.811.417/0001-63, com sede na Avenida Santo Amaro, nº 3432, conjunto 91, Brooklin, Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 04556-300 (“WOOVI”); é uma instituição de pagamentos brasileira regulada pelo Banco Central do Brasil.

A WOOVI coleta alguns de seus dados pessoais quando o USUÁRIO interage voluntariamente com suas funções e outros deles automaticamente, conforme o USUÁRIO utiliza o website.

Você, ao usar nossos serviços, está ciente que deve fornecer apenas Dados verdadeiros, atuais e precisos e que não deturpe a sua identidade ou seus Dados bancários de qualquer forma no acesso e na utilização dos seus Sistemas e Serviços. Você será o único responsável pelas informações falsas, excessivas ou imprecisas que fornecer através do Sistema e pelos danos, diretos ou indiretos, que isso cause à Woovi ou a terceiros.

Podemos coletar durante o seu acesso ao Aplicativo, mesmo que Você não esteja cadastrado ou 'logado':

• Coleta automática pelo website e Plataforma: dados técnicos de acesso, como data e hora de acesso, endereço IP, linguagem de preferência, tipo de dispositivo, conexões de rede do dispositivo, nome do dispositivo, informações sobre o navegador e sistema operacional do dispositivo, conexão de internet usada, e informações sobre os aplicativos existentes no dispositivo.

• Solicitados no credenciamento: nome completo, data de nascimento, firma ou denominação social, número do CPF/MF ou CNPJ/MF, número de telefone, endereço de residência e/ou sede, filiação, endereço de e-mail, detalhes de emprego ou atividade de negócio, entre outros que se façam necessários para a devida identificação do USUÁRIO. Solicitamos apenas dados necessários para abertura de uma Conta de Pagamento e para a prestação dos serviços oferecidos pela WOOVI. Caso o USUÁRIO tenha contratado os serviços da WOOVI por meio de um de nossos parceiros comerciais, seus dados pessoais poderão ser enviados diretamente à WOOVI pelo parceiro, caso o USUÁRIO opte pelo compartilhamento desses dados.

• Coletados na realização de Transações: dados de identificação de conta bancária, incluindo nome e número da instituição bancária, número de agência, número da conta corrente ou conta poupança, dados da própria a Transação e informações associadas à Transação.

• Mediante contato direto com o usuário: caso seja necessário para a verificação, identificação e prevenção de possíveis fraudes, ou para garantir a autenticidade das informações fornecidas pelo USUÁRIO anteriormente, podemos entrar em contato para solicitar outros dados pessoais não informados no momento do cadastro ou da Transação, bem como o envio de documentos que permitam a confirmação de informações e o cumprimento da legislação aplicável e de nossa política de prevenção a lavagem de dinheiro e do financiamento ao terrorismo.

• Mediante consentimento específico: dados de localização, por meio de coordenadas de latitude e longitude obtidas por GPS, Wi-Fi ou triangulação de localização celular, caso o USUÁRIO o aceite e habilite o compartilhamento dessas informações por meio de seu dispositivo, com a ressalva de que a Plataforma da WOOVI poderá não funcionar da forma ideal ou com todas as suas funcionalidades caso esses dados não sejam compartilhados.

Também poderemos pedir que o USUÁRIO forneça uma comprovação de sua identidade, por exemplo, solicitando uma cópia de seu Passaporte, Carteira de Habilitação, Comprovante de Residência ou de Renda, ou qualquer Cédula de Identidade relevante emitida por uma jurisdição não proibida. Somos obrigados a solicitar essas informações para cumprir com a legislação de combate à lavagem de dinheiro (PLD), como a Lei de Produtos de Crime 13.106/2015, para garantir que estejamos salvaguardados contra atividades suspeitas e denunciemos as mesmas.

Dados Biométricos: Podemos coletar seus dados biométricos, tais como a fotografia do seu rosto, sua impressão digital e/ou biometria facial para desbloqueio de aplicativo por meio de dispositivo (impressão digital, Touch ID e Face ID), e reconhecimento facial para fins de autenticação, são usados para sua própria segurança, especialmente com o único propósito de prevenir tentativas suspeitas de acesso à sua conta. Não divulgaremos quaisquer dados biométricos para qualquer pessoa que não sejam nossos provedores de verificação de identidade, ou quando exigido pelas leis e regulamentações aplicáveis, ou conforme uma ordem judicial. Nunca vendemos, cedemos, negociamos ou de outra forma obtemos benefícios com seus dados biométricos.

Dados coletados automaticamente pelo acesso, navegação e interação com nosso website e Plataforma serão coletados para fins de registro de acessos e de customização ao sistema operacional, região e linguagem utilizados.

Dados coletados por meio dos cookies, poderão ser utilizados para propósitos de análise de usabilidade do website e para análise de perfil em marketing dirigido.

As informações de cadastro do USUÁRIO são utilizadas para credenciamento e autenticação de seu ingresso em nossa Plataforma, bem como e para a legitimação das ações realizadas em seu nome ou em nome da empresa que o USUÁRIO representa. Os dados cadastrais, juntos com as informações de Transações, também serão utilizados para realizarmos nossa prestação de serviços, incluindo aberturas de Contas de Pagamento, geração de chaves Pix e emissão de cartões quando aplicável, bem como realização de Transações, tudo em cumprimento ao contrato firmado com a WOOVI.

Todas as suas informações, incluindo informações cadastrais, dados de das movimentações da Conta de Pagamento, dados técnicos da conexão e dispositivo coletados automaticamente e localização geográfica serão utilizadas para análise de risco crédito e operacional, bem como com a finalidade de prevenir fraudes e atos ilícitos, nos termos das Leis de Combate à Lavagem de Dinheiro (Lei nº 9.613/1998) e Combate ao Financiamento do Terrorismo (Lei nº 13.260/2016), entre outras leis e normas do Banco Central do Brasil aplicáveis.

Seus dados também poderão ser utilizados na realização de nossos interesses legítimos, incluindo para a produção de pesquisas e estudos estatísticos para análise de eficiência e necessidades de melhoria em nossas redes e sistemas e para fins promocionais da WOOVI e seus parceiros, incluindo o envio de mensagens publicitárias.

A WOOVI mantém os dados do USUÁRIO seguros e criptografados, em servidores hospedados em nuvem aprovados compatíveis com as normas de cibersegurança Banco Central do Brasil, os quais foram contratados especificamente para essa finalidade.

Os dados são guardados em Infraestrutura robusta como Data Center, que atende todas as medidas de segurança exigidas pelo BACEN

Tomamos as precauções necessárias para evitar a perda, roubo, uso indevido, alteração não autorizada e vazamento de seus dados pelo uso de medidas técnicas e de gestão adequadas para a sensibilidade das informações que controlamos. Apesar disso, cada USUÁRIO é responsável por ajudar-nos a proteger seus próprios dados pessoais, sendo importante que adote um comportamento seguro, identificando e evitando situações de risco.

Os dados do USUÁRIO relacionados a cadastro, abertura e movimentação de Contas de Pagamento serão mantidos conosco por até 5 (cinco) anos em situações normais, ou até 10 (dez) anos no caso de operações registradas para fim de controle de atividades financeiras, nos termos das normas do Banco Central do Brasil.

Registros de acesso a nosso website e Plataforma podem ser armazenados por até 6 meses na forma do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

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Tratamos os seus Dados Pessoais de acordo com as seguintes finalidades e respectivas bases legais que autorizam o seu tratamento:

(i) Prestação de serviços e gestão:

Para lhe fornecer informações, produtos e Serviços que você nos solicitou;
Para concluir qualquer Operação que você realiza conosco;
Para cobrar qualquer débito pendente que você possa ter conosco;
Para cumprir uma obrigação contratual que temos com você; e/ou
Para prevenção à fraude e garantia da segurança da sua conta;

Base Legal: Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, (cumprimento de contrato com você) e legítimo interesse (desenvolver e aprimorar nossos serviços, garantir prevenção e segurança das operações, incluindo outras atividades que beneficiem você e a nossa plataforma).

(ii) Melhorias no serviço:

Para garantir que o conteúdo de nosso Aplicativo seja apresentado a você da maneira mais eficiente;
Para administrar nossa Plataforma e para a administração interna de negócios e operações, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testagem, pesquisa, finalidades estatísticas e de levantamento.
Para entrar em contato com você para fins de atendimento ao cliente ou por qualquer outro motivo que possamos considerar;
Para notificá-lo sobre mudanças em nossos serviços; e/ou
Como parte de nossos esforços para manter nosso site seguro.

Base Legal: Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (cumprimento de contrato com você) e legítimo interesse (desenvolver e aprimorar nossos serviços, garantir prevenção e segurança das operações, incluindo outras atividades que beneficiem você e a saudabilidade da nossa plataforma).

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(iii) Marketing Direcionado:

Para lhe fornecer informações sobre outros serviços que oferecemos que sejam semelhantes àqueles que você já possui ou tenha questionado sobre;
Para envio de comunicação para fins de marketing, tais como promoções e campanhas.
Se você não quiser que suas informações pessoais sejam usadas para fins de marketing, fique à vontade para cancelar a inscrição dos e-mails marketing disponível em todos os e-mails que enviamos no link ao final da mensagem.

Base Legal: Consentimento e legítimo interesse (desenvolver e aprimorar nossos serviços e oferecer a você produtos e serviços que possam lhe interessar e beneficiar, como dicas de segurança, informações para identificar ou prevenir fraudes, entre outros).

Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros (incluindo entidades do grupo econômico de empresas ao qual pertencemos) se acreditarmos que o compartilhamento de seus Dados Pessoais está de acordo ou exigido por qualquer relação contratual com você ou conosco, lei aplicável, legislação ou processo legal.

Também podemos ser obrigados por lei ou por um tribunal a enviar certas informações sobre você ou qualquer compromisso que possamos ter com você às autoridades regulatórias, policiais e/ou outras autoridades competentes relevantes.

Compartilharemos informações sobre você às autoridades públicas na medida em que formos obrigados a fazê-lo de acordo com a lei. Também podemos precisar compartilhar suas informações para fazer valer ou aplicar nossos direitos legais.

Compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros na medida necessária para atingir os propósitos específicos relacionados acima. Esses terceiros são:

• Outras empresas de nosso grupo, para aproveitamento de sinergias na administração, prestação de serviços e promoção de seus negócios.

• Empresas contratadas para a gestão e hospedagem dos servidores e Plataformas que utilizamos.

• Empresas contratadas para a realização de atividades de verificações de compliance, confirmação de identidade, validação de credenciais e detecção de fraudes e atividades ilícitas.

• Empresas contratadas para a realização de atividades relacionadas à administração de nossos negócios.

• Empresas e entidades envolvidas nas Transações realizadas pelo usuário, na medida necessária para concluir a Transação.

• Autoridades públicas, incluindo o Conselho de Controle de Atividades Financeiras e autoridades policiais, somente mediante obrigação legal ou ordem judicial legalmente válida.

• Prestador de serviços relacionados ao Pix, quando for solicitada a emissão de chaves Pix ou realizada uma Transação pelo Pix.

• Emissoras de cartões e seus subcontratados, quando for solicitada a emissão de um cartão pré-pago, sujeito a seus próprios termos, condições e políticas.

• Outros parceiros comerciais, para a oferta e promoção de seus bens e serviços.

Caso o USUÁRIO registre uma chave Pix, a WOOVI transmitirá seus dados pessoais ao prestador de serviço com acesso ao DICT - Diretório de Identificadores de Contas Transacionais – para realizar o cadastro, exclusão e reinvindicação das Chaves Pix e para realizar a liquidação de Transações no âmbito do Pix, nos termos do regulamento do Pix e demais normas instituídas pelo Banco Central do Brasil. Além disso, terceiros com quem o USUÁRIO vier a realizar Transações por meio do Pix, terão visibilidade, de seu nome, dados de identificação da chave Pix, e do nome da WOOVI e dos prestadores de serviço envolvidos na Transação.

Caso o USUÁRIO solicite a emissão de cartão, a WOOVI compartilhará seus dados pessoais com uma emissora de cartão para emissão e administração de Transações realizadas pelo cartão. A emissora poderá, conforme necessário e na forma da legislação aplicável, adotar procedimentos para assegurar a devida diligência na sua identificação, qualificação e classificação, realizar a verificação da condição de pessoa exposta politicamente, coletar informações sobre sua renda, ou o faturamento e monitorar Transações com o objetivo de identificar suspeita de fraudes ou atividades ilícitas. Não obstante, a WOOVI ainda manterá acesso a todos os dados financeiros decorrentes das Transações realizadas com o cartão.

O compartilhamento de dados pessoais com empresas sediadas fora do Brasil é realizado mediante salvaguardas requeridas pela lei e em cumprimento às regras de cibersegurança do Banco Central do Brasil, para garantir que nossos USUÁRIOS tenham um nível adequado de proteção à sua privacidade.

Desta forma, ao aceitar os termos desta Política, o USUÀRIO concorda que seus dados de identificação, bem como os dados relacionados às transações, ou tentativas de transações com a sua conta, sejam compartilhadas pela Woovi com autoridades e outras instituições reguladas pelo Banco Central do Brasil, tendo como finalidade o tratamento e o compartilhamento de dados e informações sobre indícios de fraudes, no âmbito da Resolução Conjunta n° 6 de 23/5/2023.

Nós garantimos os seguintes direitos relação à coleta e uso de dados pessoais, em adição a outros direitos previstos na legislação aplicável:

• A confirmação de existência de tratamento de seus dados pessoais.

• O acesso aos dados pessoais que detivermos sobre o USUÁRIO.

• A correção de eventuais dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• O bloqueio, a eliminação ou a anonimização de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, assim como a oposição ao tratamento de dados pessoais nessas mesmas situações.

• Portabilidade dos seus dados pessoais a outra instituição de pagamento ou financeira, mediante sua solicitação expressa e conforme seja autorizado pelos regulamentos aplicáveis.

• Informação das entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de seus dados.

• A eliminação dos dados pessoais coletados mediante seu consentimento para atividades de tratamento que não são obrigatórias por lei ou contrato.

• Informação sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências da negativa, nos casos em que seus dados forem coletados e tratados mediante consentimento.

• A revogação do seu consentimento para coleta e tratamento de dados nestes mesmos casos.

Seus direitos poderão ser exercidos mediante contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais e comprovação de identidade. Caso entenda que não cumprimos sua solicitação de maneira adequada, o USUÁRIO tem o direito de reclamar à ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Nossas práticas de privacidade e proteção de dados são objeto de constante revisão e atualização para adequar-se aos mais elevados padrões, podendo ser alteradas a qualquer tempo.

Toda vez que a Política for alterada, essas alterações serão divulgadas no nosso website e Plataforma e poderão ser enviadas por e-mail. O USUÁRIO deverá verificar a versão atualizada desta Política toda vez que visitar o Website.

Para quaisquer dúvidas acerca de nossa política de privacidade, exercício de direitos ou qualquer outra solicitação ou reclamação quanto à proteção de seus dados pessoais, por favor, contate nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: [email protected]

Também podemos ser contatados pelos canais disponibilizados de nossa Plataforma.

A última atualização desta política foi realizada em 14/04/25.