CS - Customer Support - Brasil
Descrição
Você é apaixonado por pessoas e deseja fazer parte de um time inconformado que está revolucionando a forma como os lojistas vendem e como os consumidores pagam?
Então esta pode ser a oportunidade que você está procurando!
Estamos buscando um Customer support para se juntar ao nosso time de Customer Success, um time que só cresce, encantando nossos clientes com soluções inovadoras e serviços de alta qualidade. Se você é motivado, resiliente e tem uma mentalidade de crescimento, esta é a chance de participar de algo grande!
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar Suporte e Apoio técnico nível 1 e 2;
- Atender aos clientes por e-mail, chat e whatsapp, com foco em fornecer um atendimento excepcional;
- Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, fornecer informações aos usuários, escalonamento e resolução de solicitações de forma geral;
- Tratar chamados sobre produtos, serviços e políticas da empresa de maneira clara e precisa;
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma oportuna e eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente;
- Manter registro precisos de todas as interações com os clientes;
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver problemas complexos dos clientes;
- Identificar oportunidades de up-sell para produtos e serviços adicionais da empresa
- Suportar e solucionar demandas técnicas dos usuários remotamente nos canais de atendimento;
- Auxiliar usuários no processo de integração do sistema nos canais de atendimento e escalar para o time de integração quando necessário;
- Acompanhar o chamado até sua resolução;
- Escalar para nível 3 em casos em que se verifique a necessidade de atuação do time de engenharia;
Competências esperadas
- Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas;
- Mentalidade de crescimento, com uma paixão pela busca constante de aprendizado e desenvolvimento pessoal;
- Comprometimento em fornecer serviços de alta qualidade e em atender as necessidades dos clientes;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade para lidar com clientes em situações difíceis;
- Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas em um ambiente dinâmico e em constante mudança;
- Capacidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário;
- Habilidade para identificar oportunidades de venda cruzada e up-sell para produtos e serviços adicionais da empresa;
- Comprometimento com a satisfação do cliente e com a excelência no atendimento ao cliente.
- Conhecimento em G Suite
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