Incidente Cloudflare 18/11 – Nossa Resposta e Evolução da Arquitetura

Na Woovi, temos o compromisso de oferecer um serviço confiável, resiliente e preparado para lidar com falhas externas. No dia 18 de novembro, enfrentamos uma instabilidade causada por uma interrupção generalizada na Cloudflare, que afetou o envio de requisições e acesso à plataforma entre 08h30 e 14h32.

Mesmo sendo um incidente originado em um provedor externo, tratamos este evento com total responsabilidade e já implementamos melhorias estruturais para aumentar ainda mais a robustez da nossa plataforma.

O que aconteceu

Todo o tráfego da API da Woovi e de acesso à plataforma passa inicialmente pela Cloudflare (Firewall), que redireciona as requisições para nossa infraestrutura própria. Durante a falha global do provedor, o roteamento foi interrompido, gerando instabilidade nas requisições aos nossos serviços.

A Cloudflare passou a retornar erros HTTP 500 (erro de servidor), impedindo o tráfego de alcançar nossos servidores em nosso data center próprio. Como consequência:

• Houve instabilidade para as chamadas de API;
• Oscilação de acesso à plataforma;

A equipe foi alertada às 08h30 UTC e imediatamente iniciou a investigação. Pouco depois, o impacto começou a aparecer em outras regiões, evidenciando a natureza global da interrupção.

Importante:

O acesso ao Sistema Financeiro Nacional não foi afetado. Todas as cobranças e pagamentos já gerados antes da instabilidade foram processados normalmente, sem qualquer impacto na liquidação financeira.

Como respondemos

Às 14h32, adotamos uma rota alternativa para mitigar o impacto enquanto trabalhávamos na solução definitiva. Constatamos que o ponto crítico da falha estava no balanceamento de carga na Cloudflare e, por isso, disponibilizamos imediatamente um novo caminho de acesso — api.openpix.com, hospedado em um provedor de firewall independente. A partir dessa rota, clientes voltaram a acessar a API e a plataforma normalmente.

Durante todo o incidente, nosso time de suporte permaneceu 100% disponível, garantindo orientação rápida e apoio contínuo a todos os clientes afetados.

Novo Firewall e redundância de entrada

Após o restabelecimento da Cloudflare, reforçamos a arquitetura de entrada do tráfego:

Agora é possível acessar nossas APIs e plataforma por dois domínios independentes:

• api.woovi.com
• api.openpix.com.br

Essa redundância aumenta significativamente a nossa resiliência a falhas externas.

O que estamos fazendo para seguir evoluindo

Este incidente reforçou a importância de termos caminhos múltiplos, independentes e testados para o tráfego crítico da plataforma. Por isso, estamos acelerando iniciativas de longo prazo, incluindo:

• Arquitetura multi-entrada para a API, permitindo redirecionamento automático em segundos.
• Redundância total para serviços essenciais, especialmente API
• Revisões periódicas de arquitetura, com foco exclusivo em confiabilidade e contingência.
• Melhoria contínua dos processos internos de resposta a incidentes.

Nosso compromisso

Milhares de empresas dependem da Woovi diariamente — e consideramos qualquer interrupção um evento inaceitável.

Pedimos desculpas pelo impacto causado e agradecemos profundamente a confiança dos nossos clientes.

Saímos deste incidente mais fortes, mais preparados e com uma infraestrutura ainda mais resiliente para enfrentar qualquer falha futura.