Sobre a Woovi
Somos uma empresa inovadora e em rápido crescimento, dedicada a fornecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Valorizamos o aprendizado contínuo, a colaboração e o compromisso com a excelência. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, essa vaga é para você!
Autuando como Technical Support Analyst você irá:
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2, oferecendo soluções rápidas e eficazes para os clientes.
- Atender e resolver incidentes via e-mail, chat e WhatsApp, garantindo uma experiência de atendimento excepcional.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos, escalando para o time apropriado quando necessário.
- Manter registros detalhados de todas as interações e soluções fornecidas aos clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas, garantindo a satisfação do cliente.
- Auxiliar no processo de integração de sistemas, fornecendo suporte técnico em calls de integração quando necessário.
- Identificar e sugerir oportunidades de upsell, promovendo produtos e serviços adicionais que agreguem valor ao cliente.
- Redigir e atualizar documentação técnica para suporte interno e externo.
Dessa forma, para você transferir conhecimento junto com a gente aos nossos clientes, esperamos de você:
- Experiência comprovada em suporte técnico ou áreas relacionadas.
- Conhecimento sólido em G Suite e experiência prática com APIs e Webhooks.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, com a capacidade de simplificar informações técnicas.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
- Comprometimento com a satisfação do cliente, com foco em fornecer soluções de alta qualidade.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
E vai ser demais, se você também souber outros conceitos importantes para esta posição:
- Experiência com meios de pagamento e integrações entre sistemas.
- Vivência em projetos de implantação técnica, especialmente em ambientes complexos.
Como Aplicar
Comece sua jornada com a Woovi aqui: Aplique para vaga de Technical Support Analyst
