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Analista de Onboarding Proativo

Sobre a Woovi

A Woovi é uma instituição de pagamento que está mudando a forma como empresas e consumidores se conectam através do Pix. Acreditamos que o tempo é precioso demais para ser desperdiçado com burocracias financeiras. Criamos soluções modernas, ágeis e humanas, sempre com foco em encantar o cliente.

Sobre a vaga

Local: Presencial em São Paulo
Nível: Pleno

Objetivo da Vaga

Encantar o cliente no primeiro contato após o cadastro completo na plataforma (e-mail e celular validados). Você será responsável por entrar em contato com o cliente enquanto ele ainda está logado na plataforma, aproveitando esse momento de atenção para criar uma experiência memorável e humana.

Suas responsabilidades

  • Dar as boas-vindas ativamente por telefone/chat para novos clientes
  • Ser o primeiro contato humano da Woovi, demonstrando empatia, clareza e prontidão
  • Seguir um playbook de abordagem, mas com autonomia para adaptar o tom da conversa
  • Qualificar o lead: entender se é um usuário real, empresa, potencial cliente
  • Agendar reuniões de onboarding, quando necessário
  • Esclarecer dúvidas iniciais (como ativação de conta, uso da plataforma)
  • Atualizar dados e status dos contatos no chat interno (Chatwoot)

Metas esperadas

  • Nº de leads atendidos no tempo ideal (até 3 minutos após cadastro)
  • Leads qualificados
  • Reuniões de onboarding agendadas

Conceitos importantes para essa posição

  • Timing é tudo: o sucesso está em agir rapidamente, enquanto o cliente ainda está conectado à experiência
  • Empatia e leveza: não é um vendedor agressivo. É um anfitrião da Woovi
  • Educação e clareza: explicar bem, mesmo o básico técnico
  • Confiança: precisa soar seguro no primeiro contato

Perfil ideal

  • Pessoa comunicativa, autossuficiente, com excelente escrita e fala
  • Confortável com ferramentas digitais, plataformas e atendimento remoto
  • Organizada e com boa gestão de tempo
  • Gentil, cordial, mas sempre profissional
  • Sem receio de ligar e ser o primeiro contato

Requisitos

  • Experiência prévia com atendimento, pré-vendas, suporte ou onboarding é um diferencial
  • Disponibilidade para atuação presencial em horário comercial
  • Desejável familiaridade com ferramentas de chat, como Chatwoot, CRM ou similares

Cenário da operação

  • O número de contato será o mesmo do atendimento oficial (Chatwoot)
  • As ligações serão feitas pelo celular da empresa, localizado no escritório
  • O profissional poderá utilizar o Chatwoot para interações via chat
  • O playbook de abordagem será construído e poderá evoluir com base nos aprendizados

Como Aplicar

Quer encantar nossos clientes no primeiro toque? Candidate-se agora e venha criar experiências incríveis com a gente!

Comece sua jornada com a Woovi aqui: Aplique para vaga de Analista de Onboarding Proativo

PRODUTOS

SOBRE NÓS

A Woovi é uma plataforma completa que auxilia empresas a aumentarem suas vendas e fidelizarem seus clientes, oferecendo diversas funcionalidades, como o Pix, o Cashback e outras soluções.

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