Sobre a Woovi
A Woovi é uma instituição de pagamento que está mudando a forma como empresas e consumidores se conectam através do Pix. Acreditamos que o tempo é precioso demais para ser desperdiçado com burocracias financeiras. Criamos soluções modernas, ágeis e humanas, sempre com foco em encantar o cliente.
Sobre a vaga
Local: Presencial em São Paulo
Nível: Pleno
Objetivo da Vaga
Encantar o cliente no primeiro contato após o cadastro completo na plataforma (e-mail e celular validados). Você será responsável por entrar em contato com o cliente enquanto ele ainda está logado na plataforma, aproveitando esse momento de atenção para criar uma experiência memorável e humana.
Suas responsabilidades
- Dar as boas-vindas ativamente por telefone/chat para novos clientes
- Ser o primeiro contato humano da Woovi, demonstrando empatia, clareza e prontidão
- Seguir um playbook de abordagem, mas com autonomia para adaptar o tom da conversa
- Qualificar o lead: entender se é um usuário real, empresa, potencial cliente
- Agendar reuniões de onboarding, quando necessário
- Esclarecer dúvidas iniciais (como ativação de conta, uso da plataforma)
- Atualizar dados e status dos contatos no chat interno (Chatwoot)
Metas esperadas
- Nº de leads atendidos no tempo ideal (até 3 minutos após cadastro)
- Leads qualificados
- Reuniões de onboarding agendadas
Conceitos importantes para essa posição
- Timing é tudo: o sucesso está em agir rapidamente, enquanto o cliente ainda está conectado à experiência
- Empatia e leveza: não é um vendedor agressivo. É um anfitrião da Woovi
- Educação e clareza: explicar bem, mesmo o básico técnico
- Confiança: precisa soar seguro no primeiro contato
Perfil ideal
- Pessoa comunicativa, autossuficiente, com excelente escrita e fala
- Confortável com ferramentas digitais, plataformas e atendimento remoto
- Organizada e com boa gestão de tempo
- Gentil, cordial, mas sempre profissional
- Sem receio de ligar e ser o primeiro contato
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento, pré-vendas, suporte ou onboarding é um diferencial
- Disponibilidade para atuação presencial em horário comercial
- Desejável familiaridade com ferramentas de chat, como Chatwoot, CRM ou similares
Cenário da operação
- O número de contato será o mesmo do atendimento oficial (Chatwoot)
- As ligações serão feitas pelo celular da empresa, localizado no escritório
- O profissional poderá utilizar o Chatwoot para interações via chat
- O playbook de abordagem será construído e poderá evoluir com base nos aprendizados
Como Aplicar
Quer encantar nossos clientes no primeiro toque? Candidate-se agora e venha criar experiências incríveis com a gente!
Comece sua jornada com a Woovi aqui: Aplique para vaga de Analista de Onboarding Proativo