CS Implementation
Descrição
Você é apaixonado por pessoas e deseja fazer parte de um time inconformado que está revolucionando a forma como os lojistas vendem e como os consumidores pagam?! Então esta pode ser a oportunidade que você está procurando!
Estamos buscando um Customer Success Implementation para se juntar ao nosso time de CS, um time que só cresce, encantando nossos clientes com soluções inovadoras e serviços de alta qualidade. Se você é motivado, resiliente e tem uma mentalidade de crescimento, esta é a chance de participar de algo grande!
Como CSI, você fará parte do time de CS na frente de Onboarding, equipe responsável pela primeira etapa da jornada do cliente conosco pós-contratação. Nessa fase o time entende o contexto que o cliente se encontra, alinha expectativas e compromisso, acompanha e capacita os usuários e garante que tenham a melhor experiência de uso desde o princípio, resultando em engajamento de longo prazo.
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar no onboarding e ativação de novos clientes auxiliando o usuário no processo de implementação do plugin;
- Treinar o cliente para usar a solução;
- Acompanhar todo o processo de integração até o ongoing;
- Guiar os clientes rumo ao sucesso por meio do compartilhamento e auxílio na aplicação das melhores práticas de uso da plataforma;
- Guiar os clientes rumo ao sucesso por meio do compartilhamento e auxílio na aplicação das melhores práticas de uso da ferramenta;
- Criar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente e reverter eventuais clientes paralisados nesta fase da jornada;
- Acompanhar os primeiros passos do cliente na utilização do nosso software;
- Realizar a gestão de projetos de clientes de diversos segmentos de mercado, alinhando expectativas e conduzindo reuniões e treinamentos por meio de videoconferência
Competências esperadas
- Conhecimento em implantação de e-commerces;
- Conhecimento em integração via API;
- Lógica de programação;
- Experiência com onboarding de clientes;
- Ter mentalidade Customer First, com paixão por tecnologia e por planejar suas ações com empatia ao cliente, buscando atender, entregar valor e superar a expectativa com quem interage;
- Possuir capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade para lidar com clientes em situações difíceis;
- Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas em um ambiente dinâmico e em constante mudança;
- Familiaridade com o G Suite e a trabalhar com planilhas estilo Excel
- Experiência prévia em empresas de tecnologia SaaS ou Fintechs será considerado como diferencial
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