CS - Customer Success

CS - Sucesso do cliente

Descrição do cargo

O sucesso do cliente, CS, constrói e dá suporte ao relacionamento de longo prazo com os clientes.

Principais atribuições

  • Ouvir e entender as demandas e desafios dos clientes
  • Ajudar a transição de clientes potenciais de vendas para clientes ativos.
  • Conduzir um ambiente de estilo “lean startup” de constante experimentação e aprendizado
  • Executar estratégias de crescimento
  • Prospecção e relacionamento próximo com os principais comerciantes-alvo

Visão geral do trabalho

CS é uma função chave de suporte ao cliente. Levamos muito a sério. Relacionamento excepcional com o cliente é nossos principais objetivos. Para ter sucesso como Customer Success na empresa, é preciso estar atento aos clientes indo além do simples engajamento.

Seu papel principal é tornar o cliente confortável a compartilhar, criticar e compartilhar objetivos que eram e são desejados quando contratou nossa solução ou usou nossos serviços. Um sistema de suporte e atendimento ao cliente sólido e focado é muito importante para gerar proximidade e confiança, aproximando os clientes da empresa.

A principal métrica que esperamos é o sucesso e o crescimento do cliente. Para isso, atenção especial deve ser dada à satisfação do cliente em todos os momentos.

Competências esperadas

  • Orientado para o cliente – Paixão implacável e foco nos clientes
  • Pró-ativo - Capacidade de interagir com os clientes
  • Perspectiva de longo prazo – mova facilmente os outros para a ação planejando, motivando, organizando e controlando o trabalho que está sendo feito
  • Habilidades de Comunicação - Comunicar-se com clareza e ouvir os clientes
  • Orientado para Objetivos – Naturalmente motivado para atingir objetivos

Como aplicar